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来源:365bet 作者:hang编辑 更新时间:2016-8-8 17:19:42

摘要:商业车险费率市场化改革(以下简称“商车险改革”)启动1年以来,一些公司略显保守、保费收入不增反降;还有一些公司条款激进、迅速抢占市场规模。天安财产保险股份有限公司(以下简称“天安财险”)显然是前者。这似乎与天安财险“勤于转变理念、敢于突破传统、勇于创新探索”的公司文化不符。

  商业车险费率市场化改革(以下简称“商车险改革”)启动1年以来,一些公司略显保守、保费收入不增反降;还有一些公司条款激进、迅速抢占市场规模。天安财产保险股份有限公司(以下简称“天安财险”)显然是前者。这似乎与天安财险“勤于转变理念、敢于突破传统、勇于创新探索”的公司文化不符。

  日前,天安财险在上海正式发布“车易赔”APP3.0暨与中兴通讯战略合作签约仪式后,天安财险常务副总裁程孙霖接受了《国际金融报》记者的专访。他告诉记者:“这不是保守,而是对市场节奏的把握。”

  在程孙霖看来:“不同公司在商车险改革中会采取不同的策略。费改之初,客户的选择并不清楚,并不急于在这个阶段抢占市场。但是,我们已经慢慢开始加速,上海是天安财险最晚推出费改产品的市场。”


程孙霖

    深耕理赔

  商车改革短期可能增加险企费用和承保盈利的压力。程孙霖坦言:“这是过渡阶段市场的必然反应。事实上,商车改革对险企在理赔、产品设计中提出了更高要求。这也是我们推出‘车易赔’APP3.0的原因。”

  “车易赔”APP是一款由天安财险在2015年2月推出的手机理赔软件,以远程视频连接为核心功能,实现理赔全流程自助操作。这款操作界面简洁、技术高端、后台稳定的APP,有效解决了客户出险后等待时间长、理赔流程不清晰、定损过程和价格不透明等问题。

  程孙霖告诉记者,通过“车易赔”APP,客户无需再经过交警出现场、保险查勘出现场等多重等待,只要完成视频连线,天安财险的专业客服人员就能通过视频与客户进行“零距离”交流、“现场”查勘。

  “为了方便所有客户在任何时间、任意地点完成报案、查勘、网上索赔等理赔手续,我们开发了‘安卓版’和‘iOS版’,并基本涵盖了市面上的主流手机机型,可以说,任意一款手机都可以安装使用这款理赔‘神器’。”程孙霖透露。

  据悉,“车易赔”下一步还将推出更多创意服务,为客户提供更高品质的便捷享受。例如增设“召唤”服务,客户可以就近召唤现场查勘、召唤车辆救援、召唤车辆代步等;嫁接第三方支付平台,无需银行账号即可实现赔款转账;建立“云”定损数据库,通过在现场点选车辆损坏部位即可实时完成损失核定等。

    升级 IT

  当然,在互联网金融大行其道的背景下,仅仅依靠天安财险自己搭建IT团队显然不具备竞争力。为此,天安财险此次与中兴通讯签署了全面战略合作协议,旨在促进双方共同发展,实现资源共享、优势互补,建立面向未来的全面战略合作伙伴关系。

  “中兴通讯与其他保险公司的合作只是停留在产品级别,我们的这次合作是战略性的。”程孙霖进一步透露,“中兴通讯扮演的是主集成商的角色,天安财险提出日常开发需求,中兴通讯提供主技术服务,天安财险负责后期运营维护。这种模式是目前最合理、最适合的。”

  根据天安财险与中兴通讯签署的战略合作协议,双方开展的合作将是多层次、多领域的。

  首先是保险业务合作。中兴通讯将为天安财险开展各类财产保险、责任保险、车辆保险、货物运输保险、人身保险、健康保险、工程保险等保险业务提供便利和支持;天安财险也将结合中兴通讯实际情况完善保险理赔服务,积极承担保险责任,加强风险应对、应急事件的处理能力,提供优质的保险服务。

  其次是信息技术建设合作。在未来三年内,中兴通讯将以一个中心(即大规模365体育投注)、两个平台(即云计算平台和大数据平台)、多个应用(即云桌面、云视频会议、联络中心等)的解决方案,为天安财险提供IT构架重建与改造的产品与服务,运用智能化的手段提升客户体验、业务决策、风险管控能力,加强天安财险的市场竞争力。与此同时,中兴通讯还将与天安财险的科技部门紧密合作,为第三方金融保险客户提供信息化咨询与建设服务,推进金融保险行业与电子商务、互联网行业的融合、创新发展。

  “此外,我们还将在电子商务、客户群互动资源开发、咨询提供方面寻求更大的合作突破。”程孙霖坦言,“技术一度制约了保险行业的发展,通过线上线下结合提升了保险业生产效率,大数据则对保险产品的设计提供了技术支持。”

  程孙霖认为:“互联网公司进入金融领域的优势并不明显,‘Offline(线下)’才是关键。传统金融机构只要练好‘内功’,提供更好的服务,仍大有可为。”


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